解決できる課題（詳細）：IT運用・ICTインフラの課題と解決策

SOLUTION

こんな課題を解決します

機器交換後のConfig戻し作業やConfig管理によるIT運用部門の業務負荷を改善したい

EOL管理や運用の属人化により、保守状況の把握や更新が十分にできていない

設定情報不足により、障害復旧の遅れが課題になっている

SERVICE

課題を解決できるサービスのご紹介

解決手段

リモートでのConfig管理とEOL管理による業務負荷軽減
機器のコンフィグを定期的に取得・バックアップし、障害発生時のコンフィグ戻し作業を運用設計で組み込むことで、障害発生後の設定確認の手間を省きます。
また、EOL対応は定例会で報告し、年度更新時に保守切れの機器をお客様と共有することで、更新作業や情報不足による復旧遅延を防止します。

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誰が対応してもぶれない標準化された運用へ

運用設計サービス

システムの安定稼働に必要な運用ルール、体制、手順などを定義・設計し、運用開始までを支援します。業務の属人化や高負荷、不可視化といった課題を解消して運用の成熟度を高めることで、コスト削減と品質向上を実現します。

サービスの詳細

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日常運用の負荷軽減

システム運用サービス

【問い合わせの統一窓口、定型的な障害・復旧対応、機器Configの定期取得・バックアップ】当社エキスパートオペレーションセンター（XOC）から、お客様の運用業務をリモートで代行するサービスです。設定変更や問い合わせ対応などの日常業務をアウトソースすることで、担当者の負荷を大幅に軽減します。

サービスの詳細

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運用プロセスの統制と継続的な品質改善

システム運用管理サービス

【構成管理、インシデント管理、問題管理、報告管理（月次報告）】システム運用管理サービスは、システム運用サービスと組み合わせて提供する管理サービスです。日々のシステム運用におけるサービスレベル管理、各種実績の報告、障害対応の進捗管理、問題管理を行い、運用状況を可視化します。また、対応実績や運用データをもとに、運用品質の安定化と継続的な改善を支援します。

サービスの詳細

CASE

事例で見る解決のヒント

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DIFFERENT PROBLEM