cUstnet（カスタネット）

ご契約対象機器をシリアル番号で即座に特定し、スムーズに対応を開始します。オンサイト対応、解析、問い合わせなどリクエスト内容に合わせて入力項目が用意されているため、記入漏れを防ぎ、余分な確認の往復を大幅に削減可能です。さらに、障害解析に必要なログファイルや画面キャプチャ等も、最大1GBまでポータル経由で安全に添付・共有いただけます。

ケースオープンからクローズまでのやり取り履歴をすべて可視化します。お客様コメントと当社側のコメントが分かりやすく時系列で表示されるため、対応の流れを一目で把握でき、チーム内での情報共有や進捗追跡が容易になります。また、過去の障害履歴はポータルからCSV・Excel形式でダウンロードでき、レポート作成や社内での傾向分析・予防保守にも活用可能です。

ご契約サービスの仕様書やポータル利用ガイドはもちろん、製品ごとの実践的なナレッジ（障害時に必要な初動対応ログの取得手順、LEDランプ情報の確認、ハードウェア正常性確認方法など）をオンライン上でいつでも参照できます（ナレッジは順次拡充中）。現場での一次切り分けや初動対応が迅速化され、CS（顧客満足度）およびサービス品質の向上に貢献します。