Webexクライアントサポートサービス
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Webexクライアントサポートサービス
ABOUT
Webexクライアントサポートサービスとは
「Cisco Webex」はクラウド電話、ビデオ会議、オンラインミーティング、画面共有、テキストメッセージ交換等を統合的に提供するエンタープライズ向けのクラウドサービスです。
本サービスは、運用担当者がお客様に代わってCisco社への問い合わせを行い、Webex製品に関するご質問に対応します。併せて、設定変更支援やアラート対応など、継続利用に必要な運用管理業務を提供します。本サービスを導入することで、御社のシステム担当者のWebex運用にかかる工数を削減できます。
01 |
運用負荷の削減
「アカウント・ライセンス・設定の作業代行」
利用者のアカウント登録や権限付与、ライセンスの追加・更新など日々の設定作業を代行し、担当者の業務負担を軽減します。
02 |
ワンストップの導入・保守対応
「エキスパートオペレーションセンター（XOC）による一貫対応」
端末の登録や障害切り分けから保守対応への移行までXOCが一貫して対応し、障害の早期復旧と作業プロセスの短縮を実現します。
03 |
利用状況の可視化と定着支援
「レポートとワークショップによる継続支援」
利用状況・会議品質をレポートで可視化し、ニュースレターや利活用ワークショップで利用促進と運用改善を継続的に支援します。
SERVICE
機能・サービス内容の紹介
Webexクライアントサポートサービスは、以下の基本メニューとオプションメニューから構成されています。
障害・問合せ
本サービスの提供対象製品が正常にご利用いただけない場合、障害対応の支援を行います。
製品の仕様確認や操作方法についてのお問い合わせに回答いたします。
依頼作業
お客様のご依頼内容に基づき、製品の運用に関する設定変更作業を代行いたします。
レポーティング（オプション）
利用状況・会議品質、QA問い合わせ履歴、製品のアップデート情報などの各種レポートを作成し、ご提出いたします。
メール通知（オプション）
Webex製品のメンテナンス情報を重要情報リマインドとして日本語に翻訳の上、メールで通知いたします。
利活用支援（オプション）
お客様のWebex運用ご担当者様向けに、運用に関わるノウハウをご説明し、ヘルプデスク支援教育を行います。
CASE
Webexクライアントサポートサービス支援の導入事例
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FLOW
ご利用までの流れ
お客様
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NOS
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NOS
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FAQ
よくある質問
Q | こんな時はどうするの？ |
|---|---|
A | 質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト。質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト質問ダミーテキスト |
Q | こんな時はどうするの？ |
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Q | こんな時はどうするの？ |
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