製品仕様QAサービス

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ABOUT

製品仕様QAサービスとは

製品保守サービスに付帯する製品QAの提供範囲外となるお問い合わせに対応する有償サービスです。
製品の機能・仕様・設定方法・影響確認・ライセンス・脆弱性／バグ／EOL情報など、運用中に発生するさまざまな製品仕様に関するご質問を、専用ポータル上で受け付け、専属QAチームが調査・回答します。
メールや管理表によるやり取りでは、過去履歴の追跡や担当変更時の引き継ぎが煩雑になりがちです。
本サービスでは、すべてのQAを専用ポータルで管理することで、問い合わせ履歴の集約、対応状況の可視化、認識齟齬の抑止を実現します。

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PROBLEM

製品仕様QAサービスは、製品QAの「探せない・追えない・引き継げない」という悩みを解決します。

製品仕様に関する問い合わせが、メールベースで分散している

担当者変更や異動時に、過去QAの引き継ぎが十分に行えない

問い合わせ履歴や対応状況を一元管理したい

設定変更やバージョンアップ前に、製品仕様や影響を確認したい

製品保守サービス範囲外のQAにも対応してほしい

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問い合わせをまとめて管理
「QA対応を、ひとつの窓口に。」

製品仕様に関する問い合わせをカスタマーサクセスポータルに集約することで、メールや管理表に分散しがちな情報を一元管理できます。
過去の問い合わせ履歴や回答内容もまとめて確認できるため、管理負荷の軽減と引き継ぎのしやすさにつながります。

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02

対応状況がすぐわかる
「いま何が起きているか、すぐ見える。」

問い合わせの受付状況や対応履歴をポータル上で確認できるため、都度メールや電話で確認する手間を減らせます。
進捗が見えることで、関係者間の認識齟齬を防ぎ、問い合わせ対応をよりスムーズに進められます。

03

ナレッジ活用で解決を早める
「過去の知見を、次の解決力に。」

蓄積されたQAナレッジを検索・参照できるため、類似の問い合わせはお客様自身で解決できる場合があります。
また、専属QAチームが調査・回答を行うことで、必要な情報にたどり着きやすくなり、課題解決のスピード向上が期待できます。

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SERVICE

機能・サービス内容の紹介

製品の機能・仕様情報および利用方法に関する問い合わせ

製品の基本仕様、機能概要、利用可否などの確認と一般的な利用方法や仕様上の考え方を案内します。

設定方法や確認方法に関する問い合わせ

設定手順や確認ポイントなどを案内します。

設定変更による影響確認

設定変更時に想定される一般的な影響を確認します。

ライセンス関連確認

ライセンスの種類や仕様に関する確認を行います。

脆弱性情報の確認

メーカー公開情報や保有ナレッジをもとに確認します。

BUG情報の確認

既知不具合情報の有無や関連情報を調査します。

EoL情報の確認

製品のEoL/EoS情報を確認します。

作業起因の不具合に伴う調査

作業に関連する一般的な製品仕様観点での調査を行います。

バージョンアップ手順の確認

バージョンアップ時の一般的な手順や確認事項を案内します。

バージョンアップによる影響確認

バージョン変更に伴う一般的な影響を確認します。

MIB情報確認

MIBに関する情報を確認します。

MIB提供

チケット消費なしで対応します。

OS提供

チケット消費なしで対応します。

CASE

製品仕様QAサービス支援の導入事例

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導入事例一覧を見る

FLOW

ご利用までの流れ

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お客様

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NOS

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NOS

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FAQ

よくある質問

Q

こんな時はどうするの？

A

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こんな時はどうするの？

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